নিউজ ডেস্ক : আয়ুষ্মান ভারত প্রধানমন্ত্রী জন আরোগ্য যোজনার আওতায় থাকা উপভোক্তাদের জন্য হাসপাতালে চিকিৎসা পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা রয়েছে। কিন্তু কার্ড থাকা সত্ত্বেও যদি তালিকাভুক্ত কোনও হাসপাতাল চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করে, অতিরিক্ত টাকা দাবি করে বা পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যা তৈরি করে, তা হলে চুপ করে থাকার প্রয়োজন নেই। সরকারি ব্যবস্থার মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে।

ন্যাশনাল হেলথ অথরিটির নির্দেশিকা অনুযায়ী, PM-JAY সংক্রান্ত পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ অনলাইনে CGRMS পোর্টালের মাধ্যমে করা যায়। আবার ইন্টারনেটের সুবিধা না থাকলেও ১৪৫৫৫ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানানো সম্ভব।

প্রথমেই কী করবেন?

হাসপাতালে গিয়ে আয়ুষ্মান কার্ড দেখানোর পর যদি চিকিৎসা পরিষেবা না দেওয়া হয়, তা হলে প্রথমে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের কাছে সমস্যার কারণ জানতে চান। সম্ভব হলে লিখিতভাবে বিষয়টি জানান।

যে কর্মী বা চিকিৎসক পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেছেন, তাঁর নাম, ঘটনার তারিখ এবং সময় লিখে রাখুন। হাসপাতালের নাম, ঠিকানা এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগের তথ্যও নোট করে রাখলে পরবর্তী অভিযোগের সময় সুবিধা হবে।

এর পাশাপাশি প্রেসক্রিপশন, হাসপাতালের স্লিপ, পরীক্ষার রিপোর্ট কিংবা চিকিৎসা সংক্রান্ত অন্যান্য নথি সংরক্ষণ করুন। হাসপাতাল যদি কোনও টাকা দাবি করে বা ইতিমধ্যে টাকা নিয়ে থাকে, তা হলে বিল বা রসিদ অবশ্যই রেখে দিন।

অভিযোগ করার সময় রোগীর আয়ুষ্মান কার্ড বা Beneficiary ID-সহ প্রয়োজনীয় তথ্য হাতের কাছে রাখাও জরুরি।

অনলাইনে কী ভাবে অভিযোগ করবেন?

PM-JAY-এর কেন্দ্রীয় গ্রিভ্যান্স রেড্রেসাল ব্যবস্থার মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করা যায়। সরকারি নির্দেশিকা অনুযায়ী CGRMS পোর্টালটি হল cgrms.pmjay.gov.in।

অভিযোগ জানানোর সময় সাধারণত উপভোক্তার পরিচয়, যোগাযোগের তথ্য, হাসপাতালের বিবরণ এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিতে হয়।

কী ঘটেছে, কখন ঘটেছে, হাসপাতাল কী পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেছে এবং কোনও টাকা চাওয়া বা নেওয়া হয়েছিল কি না—এই তথ্যগুলি স্পষ্ট ভাবে উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ।

প্রয়োজনে হাসপাতালের স্লিপ, প্রেসক্রিপশন, বিল বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথিও সংযুক্ত করা যেতে পারে।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পরে একটি Unique Grievance Number বা UGN তৈরি হয়। এই নম্বরটি অবশ্যই লিখে রাখুন। পরবর্তীতে অভিযোগের অগ্রগতি জানতে এটি কাজে লাগবে।

ইন্টারনেট না থাকলে?

অনলাইনে অভিযোগ করার সুযোগ না থাকলেও চিন্তার কারণ নেই। PM-JAY-এর টোল-ফ্রি হেল্পলাইন ১৪৫৫৫-এ ফোন করে পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানো যায়। সরকারি তথ্য অনুযায়ী, এই নম্বরটি PM-JAY-এর অভিযোগ ও পরিষেবা সংক্রান্ত সহায়তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

ফোন করার সময় আয়ুষ্মান কার্ডের তথ্য, হাসপাতালের নাম, ঘটনার তারিখ এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য কাছে রাখুন। হাসপাতাল যদি অতিরিক্ত টাকা দাবি করে থাকে, সেই বিষয়টিও পরিষ্কার করে জানান।

কল সেন্টারের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত হলে সেটিও CGRMS ব্যবস্থায় রেজিস্টার করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হয়।

তালিকাভুক্ত হাসপাতাল কি চিকিৎসা প্রত্যাখ্যান করতে পারে?

ন্যাশনাল হেলথ অথরিটির তথ্য অনুযায়ী, PM-JAY-এর আওতায় তালিকাভুক্ত হাসপাতালে উপযুক্ত সুবিধার ক্ষেত্রে উপভোক্তাকে পরিষেবা দেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে এবং অন্য রাজ্যের তালিকাভুক্ত হাসপাতালেও পোর্টেবিলিটির মাধ্যমে সুবিধা নেওয়া যায়।

তাই আয়ুষ্মান কার্ড দেখানোর পর পরিষেবা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা হলে বিষয়টি নথিভুক্ত করে অভিযোগ জানানোই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

মনে রাখবেন: আয়ুষ্মান কার্ডে সব ধরনের চিকিৎসা বা সব ধরনের হাসপাতাল পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় ভাবে বিনামূল্যে পাওয়া যায় না। PM-JAY-এর আওতায় নির্দিষ্ট প্যাকেজ ও যোগ্যতার ভিত্তিতে পরিষেবা দেওয়া হয়। তাই কোনও হাসপাতাল পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করলে তার সঠিক কারণটি আগে জেনে নিন এবং প্রয়োজন হলে সরকারি গ্রিভ্যান্স ব্যবস্থায় অভিযোগ করুন।